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    項目實(shí)操活動(dòng)邀約拒絕處理促成異議處理演練通關(guān)52頁(yè).pptx

    • 更新時(shí)間:2024-01-08
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    • 資料性質(zhì):授權資料
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    項目實(shí)操-活動(dòng)邀約與促成秘籍活動(dòng)促成及異議處理活動(dòng)邀約及拒絕處理活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)622法則60%是會(huì )前的運作20%是會(huì )中的質(zhì)量 20%是會(huì )后的追蹤任何一場(chǎng)成功的活動(dòng)不是取決于講師講的有多好 ,而是取決于前期運作和準備 ,前期準備扎實(shí) ,按照標準及客戶(hù)畫(huà)像邀約客戶(hù)到場(chǎng) ,那么本場(chǎng)活動(dòng)一定可以取得不俗的程序?;顒?dòng)成功法則PART 01活動(dòng)邀約及拒絕處理電話(huà)邀約不成功的常見(jiàn)問(wèn)題2、沒(méi)有傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題 , 出現異議未妥善處理3、約訪(fǎng)部分未善用二則一法 ,約定具體時(shí)間4、邀約是狀態(tài)未調整好 ,沒(méi)有熱情準備不充分 ,沒(méi)有邀約話(huà)術(shù)稿問(wèn)題。

    1、開(kāi)場(chǎng)未詢(xún)問(wèn)客戶(hù)談話(huà)意愿確認時(shí)間與歸檔分析活動(dòng)電邀的標準步驟約定會(huì )面時(shí)間邀約準備邀約開(kāi)場(chǎng)異議處理第四步第五步第一步第二步第三步電話(huà)邀約的標準步驟電話(huà)邀約第一步邀約準備工具準備(詳細、準確)音準備(安靜、舒適)心態(tài)準備(輕松、自信)環(huán)境準備(安靜、舒適)準備好客戶(hù)資料、異議處理話(huà)術(shù)、座機、筆、筆記本、水杯輕松與自信應對拒絕 ,坦然接受 ,勇于不斷嘗試。邀約準備( 1/5)聲音甜美 ,熱情專(zhuān)業(yè) ,“會(huì )微笑的聲音”打電話(huà)的目的是取得與客戶(hù)面談的機會(huì )環(huán)境安靜 ,精力集中 ,事半功倍。牢記“唯一 目標”最好單獨選擇獨立空間 , 邀約期間門(mén)口貼上 “ 電邀中 請勿打擾”字帖。環(huán)境需安靜 ,保證注意力集中、溝通順暢 ,確保準主顧能集中注意力細心聆聽(tīng)。邀約準備——環(huán)境準備(2/5)> 調整定位 ,信心及勇氣來(lái)自對電話(huà)邀約技巧的掌握> 定位 : 自信堅定 , 與客戶(hù)是平等的(朋友式聊天)> 做好遭到客戶(hù)拒絕的心理準備 ,并勇于嘗試 ,準備 多次提出面談要求> 拒絕是必然的接受你會(huì )碰到 “ 不 ” 的事實(shí)現在拒絕不代表永遠拒絕每一個(gè)電話(huà)都堅持多次提出面談的要求從每一個(gè) “ 不 ” 中學(xué)到東西上一個(gè)電話(huà)與下一個(gè)沒(méi)有關(guān)系邀約準備——心態(tài)準備(3/5)音量要大小適中 ,發(fā)音要正確 ,咬字要準確清晰 ;語(yǔ)調要熱情明朗 ,有禮友善;語(yǔ)速快慢適中 ,善用“停頓” ,段落分明;措詞要嚴謹 ,應答自如;言詞聲調要配合表情 ,讓聲音里蘊含微笑。

    邀約準備——聲音準備( 4/5)精準客戶(hù)準備理財經(jīng)理圈定擬邀約客戶(hù)范圍(活期有錢(qián) 、存款到 期等)并匹配相應活動(dòng) 主題對客戶(hù)進(jìn)行細致的 分類(lèi)(邀約難度分類(lèi) 、年 齡 、性別和資產(chǎn)等)最終確定擬邀約客戶(hù)名單并做好客戶(hù)分析預判。邀約物料準備配備具有來(lái)電顯示和打記錄查詢(xún)功能的座機 、筆 、水杯 、《電話(huà)邀約記錄表》等。邀約準備——工具準備(5/5)電話(huà)邀約的標準步驟電話(huà)邀約第二步邀約開(kāi)場(chǎng)>邀約開(kāi)場(chǎng)的邏輯> 內容:>自我介紹>直奔主題道明來(lái)意。>活動(dòng)主題+活動(dòng)時(shí)間+活動(dòng)地點(diǎn) +機會(huì )難得+邀約參加邀約開(kāi)場(chǎng)——我們一起試一試1、禮貌問(wèn)候并自我介紹參考。

    您好 ,請問(wèn)是XX先生/女士嗎? 張姐 ,我是XX行XX網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理助理XX ,本次來(lái)電主要是為邀請您參加我行XX活動(dòng) ,大約需要3分鐘 ,您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?2 、直奔主題  道明來(lái)意參考:張姐 ,是這樣的 , 因我行XXX ,所以為了感謝客戶(hù)一直以來(lái)的支持與信賴(lài) ,我行將于X月X 日上午在XX舉辦XX活動(dòng) , 由于我行客戶(hù)眾多 ,我們特從兩千(根據規模調整 )  名客戶(hù)中隨機選出20名客戶(hù)參加本次活動(dòng) ,并且到場(chǎng)的客戶(hù)都可以XX一個(gè)XX的XX(現場(chǎng)還會(huì )發(fā)  售有一款收益固定、穩健的理財產(chǎn)品 ,如果您暫時(shí)沒(méi)有需求也沒(méi)關(guān)系 ,不影響您參加這次活動(dòng)) 這  次活動(dòng)名額非常難得 ,您也是非常幸運 ,看這邊幫你登記上午還是下午?3. 1 、【直接同意】: 好的 ,我行的地址在XX ,請您攜帶身份證和我行銀行卡原件參會(huì ) ,明天我們的回訪(fǎng)人員還會(huì )給您撥打回訪(fǎng)電話(huà),再次提醒您。祝您生活愉快再見(jiàn)!


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