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    團隊管理專(zhuān)題用心堅持建立部門(mén)服務(wù)體系28頁(yè).pptx

    • 更新時(shí)間:2022-11-01
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    • 資料性質(zhì):授權資料
    • 上傳者:wanyiwang
        
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    用心堅持建立部門(mén)服務(wù)體系服務(wù)理念的形成——曲折的成長(cháng)之路服務(wù)理念的形成——反思:為什么團隊的人會(huì )走?團隊偏重組織發(fā)展,業(yè)務(wù)根基不穩,人雖多,但業(yè)績(jì)平平每月只要求屬員,產(chǎn)能低,人員流失快團隊不是靠自己的力量聚起來(lái)的,走的不是孫悟空,也不是豬八戒,不走的才是真正可以取經(jīng)的團隊服務(wù)理念的形成——反思:有沒(méi)有像唐僧取經(jīng)一樣堅定?不為所動(dòng)入行時(shí)對客戶(hù)講:一定會(huì )為你服務(wù)的客戶(hù)信任是無(wú)價(jià)的,這是一份承諾我一定要對客戶(hù)負責做好服務(wù)只為保費和增員只有保全、理賠與生日祝福讓客戶(hù)滿(mǎn)意關(guān)注客戶(hù)感受有參與感服務(wù)理念的形成——如何更好的服務(wù)?現實(shí)理想堅定信念,從頭再來(lái)服務(wù)理念的形成——思考:有沒(méi)有這樣一種服務(wù)?不功利,能長(cháng)期堅持,可以固化下來(lái)01客戶(hù)愿意參加,培養忠誠客戶(hù),并且新客戶(hù) 越來(lái)越多同時(shí)團隊成員也愿意共同參與,走近客戶(hù),拉近距離,把客戶(hù)服務(wù)做好服務(wù)理念的形成——活動(dòng)內容:采摘桔子活動(dòng)意義:呼吸清新的空氣,讓客戶(hù)放松心情屬員感受:易約客戶(hù),可近距離接觸客戶(hù)感受:環(huán)境好,公司組織的人多,氛圍熱烈活動(dòng)效果:

    在輕松的環(huán)境下,參與的人越來(lái)越多根據水果成熟季節安排3-4次,主要約老客戶(hù)服務(wù)體系的建立——旅游活動(dòng)活動(dòng)內容:去周邊景點(diǎn),增加人文、歷史的東西活動(dòng)意義:親近大自然,了解更多知識屬員感受:可以更長(cháng)時(shí)間與客戶(hù)溝通客戶(hù)感受:客戶(hù)感覺(jué)很貼心,很輕松活動(dòng)效果:參與的人數每次都在增加組織新、老客戶(hù)一起每年7-8次服務(wù)體系的建立——開(kāi)始祈?;顒?dòng)活動(dòng)內容:每年初五開(kāi)始,分三~四次組織客戶(hù)到名山寺廟念經(jīng)祈?;顒?dòng)意義:討好彩頭,好運氣屬員感受:理由好,易拉近距離,易溝通客戶(hù)感受:氛圍好,兆頭好活動(dòng)效果:參與的人一年比一年多年初舉辦客戶(hù)家庭出游服務(wù)體系的建立——增加人文歷史故事案例1:江蘇孫武書(shū)苑,孫子兵法三十六計中提到這是個(gè)有靈氣,有智慧,有福氣的地方案例2:江蘇穹窿山祈福,乾隆六次來(lái)穹窿山留下“太湖萬(wàn)頃在襟袖,穹窿億丈凌星辰”的名句活動(dòng)內容:

    療養院活動(dòng)意義:關(guān)心客戶(hù),幫助了解身體狀況屬員感受:與客戶(hù)一起分析體檢指標,客戶(hù)更加信任客戶(hù)感受:環(huán)境好,心情更放松,客戶(hù)很感激活動(dòng)效果:為客戶(hù)提供健康醫療服務(wù),參與度越來(lái)越高服務(wù)體系的建立——開(kāi)始客戶(hù)體檢年初請潛力客戶(hù)做體檢客戶(hù)體檢注意事項——開(kāi)始客戶(hù)體檢精心選址有資格去的療養院,住湖景房體檢流程下午接到療養院,到山上呼吸新鮮空氣,晚上健康餐,健康講座或隨意溝通第二天早上體檢,約11點(diǎn)結束,午餐后返回專(zhuān)業(yè)的健康講座整齊的客戶(hù)體檢單據服務(wù)體系的建立——開(kāi)始公益項目活動(dòng)內容:資助貧困兒童活動(dòng)意義:助人達已屬員感受:很受教育意義客戶(hù)感受:很受教育意義活動(dòng)效果:連續邀請有子女、有文化、層面高的、客戶(hù)參加服務(wù)體系的建立——開(kāi)始公益項目公益項目捐贈愛(ài)心書(shū)柜,捐他們真正需要的書(shū)籍、體育用品客戶(hù)看到了,深受感動(dòng)慈善不是錢(qián),是心保險不是錢(qián),是責任采摘+旅游夏令營(yíng)體檢+健康講座祈福保全理賠生日祝福短信問(wèn)候資助貧困兒童幫助民工子弟學(xué)校服務(wù)項目持續創(chuàng )新,服務(wù)體系逐步建立服務(wù)體系的建立——服務(wù)對象分類(lèi)每年客戶(hù)必參加一次客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)大眾客戶(hù):  采摘、旅游,祈福高端客戶(hù)或潛力客戶(hù):體檢有孩子的:

    參加夏令營(yíng)、文化旅游做生意的:互相交流,提供資訊做管理的:提供管理課程及資訊服務(wù)體系的建立——讓團隊跟著(zhù)一起干確定主題策劃服務(wù)主題:如愛(ài)心之旅、文化之旅、夏令營(yíng)核算活動(dòng)成本:各方費用比例計算客戶(hù)滿(mǎn)意度:有沒(méi)有文化、特色、客戶(hù)是否感興趣效果的因素:能約來(lái)多少人,多少人參與服務(wù)體系的建立——讓團隊跟著(zhù)一起干良好的組織流程提前二周精心準備、反復啟動(dòng)、團隊人員參與活動(dòng)安排的交流時(shí)間,考慮客戶(hù)感受,絕不功利事后一周持續的上臺分享,及時(shí)反饋各方意見(jiàn)、總結和改進(jìn)服務(wù)體系的建立——讓團隊跟著(zhù)一起干剛開(kāi)始做,只有一小部分人追隨后來(lái)大家看到了效果,跟著(zhù)做的人就越來(lái)越多現在,只要一個(gè)通知,大家就紛紛行動(dòng)起來(lái),

    形成習慣服務(wù)體系的建立——營(yíng)銷(xiāo)員有了歸宿感與客戶(hù)的距離越來(lái)越親近、關(guān)系越來(lái)越融洽建立了一定程度的客戶(hù)忠誠度經(jīng)營(yíng)了部門(mén)一半以上的老客戶(hù)參加體驗團隊提供的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)收獲——績(jì)優(yōu)人員成為團隊主流營(yíng)銷(xiāo)有了歸宿感客戶(hù)有了忠誠度隊伍一定會(huì )發(fā)展壯大壽險之路更長(cháng)久謝謝 Thank You


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